Как только в трекинге появилось сообщение, что посылка прибыла в место вручения, звоним в местное отделение почты EMS (в Россию в последнее время Computeruniverse.net шлет именно EMS почтой), и просим не отправлять посылку курьером, договариваемся забрать её непосредственно в отделении. Телефон можно узнать на сайте EMS в разделе Контакты.

 В почтовом отделении есть возможность как следует осмотреть посылку, взвесить её и составить бумаги в случае повреждения или хищения вложения. Курьер в случае чего никаких бумаг не оформит.

Итак, при получении посылки:

1. Работник почты должен взвесить посылку и показать Вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке. Также в трекинге посылку взвешивают при прохождении таможни, вес указан в трекинге.

2. Работник почты должен предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки (до подписания чего бы то ни было)

3. В случае расхождения веса (от 20 грамм ) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, левый прозрачный или не прозрачный скотч) работник почты должен вызвать начальника смены и с Вами вскрыть посылку. В случае кражи, или повреждений вложения составить два Акта формы 51 в двух экземплярах — акт о внешнем осмотре и акт о вложении. 

 Иногда посылка уже приходит с актом, наличие акта пришедшего с посылкой — уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит акт о расхождении веса.

Если работник почты отказывается вскрыть поврежденную, либо с расхождением веса посылку, воздействовать на него можно следущими способами:

1. Вызов начальника смены и просьба, что бы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.

2. Если не помогает и начальник смены не блещет интелектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). По телефну надо сообщить, что в отделении индекс А, находящемся по адресу Б вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай. 

3. Далее делается запись в книге отзывов с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки.

 Далее, если все нормально, можно подписывать квиток (читайте что подписываете — там написано, что Вы получили посылку с верным весом и целой упаковкой и претензий не имеете). Если этот квиток подписан, а с посылкой что то не так, то Вы сами себе злой буратино и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете. В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

 Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден — то составив акты: пишите на акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения. Обязательно снимайте процесс вскрытия посылки на видеокамеру вашего телефона. Фотографируем все акты. Посылку отсылать назад лучше полностью, даже если некомплект частичный.

Далее, дома пишем письмо в Computeruniverse по электронной почте в службу поддержки магазина info@computeruniverse.net с подробным описанием случившегося, к письму прилагаем фото/сканы документов с почты, ссылки на видео (можно выложить на youtube), либо само видео, если позволяет размер файла.

Сервис в Computeruniverse понимает немецкий и английский языки, если не владеете ни одним из них, то для составления обращения лучше использовать переводчик Google для русско-английского перевода. Для более правильного перевода следует избегать длинных, сложных предложений, вместо одного длинного лучше составить несколько коротких, в 5-6 слов.

Вам обязательно ответят, принесут извинения, и оповестят о начале расследования. Когда в Computeruniverse.net проверят ваши факты, то пришлют документы, которые нужно будет подписать, и отослать обратно. После завершения расследования вам предложат либо вернуть деньги, либо повторную отправку точно такого же заказа.

В целом, хотя в интернете можно почитать отзывы людей, попавших на воровство, помните, что все-таки это случается нечасто, те, кто нормально получают посылки, не будут создавать об этом факте темы на форумах, и даже в случае кражи, если все сделать правильно, вы застрахованы от пропажи денег.

В случае возникновения гарантийной ситуации алгоритм действий такой-же. Фотографируем, если можно, дефект, пишем письмо с описанием проблемы, прилагаем фото сломавшегося устройства, скан инвойса, который пришел с ним, следуем инструкциям в письме-ответе.