Возврат товара:
Что делать, если товар оказался неисправным?
В случае обнаружения дефекта иногда возможна прямая поддержка производителя в авторизированном сервисном центре в стране Вашего проживания. В данном случае ремонт будет произведен быстрее, так как Вам не нужно будет высылать посылку обратно в Германию.
Если обращение в авторизированный сервисный центр невозможно, прочитайте пункт "Как возвратить товар в Computeruniverse"
Как возвратить товар в Computeruniverse?
Для быстрой обработки необходимо сгенерировать RMA-Number на странице www.computerunivese.net/service Пожалуйста, напишите этот номер так, чтобы он был хорошо виден на посылке, и Вашу посылку можно было однозначно идентифицировать.
Положите в посылку копию счета / Invoice и дробное описание дефекта, обнаруженного в товаре.
При дополнительных вопросах о возврате товара обращайтесь по электронной почте retoure@computeruniverse.net
Как внести изменения в уже сделанный заказ?
Если Вы уже сделали заказ, его еще не отправили, и Вы решили по какой либо причине исключить из него один, или несколько товаров (например с долгим сроком ожидания поставки), то для этого надо зайти в раздел My Account / Current Orders, там Вы увидите, как формируется Ваш заказ, в графе Status отображаются сроки поставки каждого товара. Выбираете товар для отмены, нажимаете корзинку слева.
В открывшемся окне выберите причину отказа:
Falschbestellung - Неправильный заказ, т.е. случайно заказано не то, что нужно
Doppelbestellung -Дублированный заказ (если случайно было заказано больше едениц товара, чем нужно)
dauert zu lange - Слишком долгое поступление заказа
woanders günstiger - В другом месте дешевле
sonstige Gründe - Другие причины
Wo günstiger? (optional) - Где лучше? (если решили купить в другом месте)
Затем нужно нажать кнопку Stornierung bestatigen для подтверждения исключения товара. Справа кнопка отмены.
Деньги за исключенный товар вскоре должны вернуться на карту.
Если же нужно добавить товар к неотправленному заказу (чтобы не платить дополнительно за доставку), то сначала узнаем номер заказа, его можно увидеть опять же в My Account / Current Orders
Затем нужно сделать заказ на добавляемый товар, и на этапе окончательного оформления в поле для комментариев внизу страницы (Annotations and further information) напишите, что заказ нужно объеденить с предыдущим заказом (Please, merge my order with my previous order (номер предыдущего заказа) in one parcel)
Далее оформляем окончательно второй заказ, этот заказ должны объеденить с предыдущим, деньги сначала заблокируются, как за заказ с доставкой, но после объединения заказов деньги за доставку должны вернуть.
Если сомневаетесь, что сможете все сделать правильно, то все эти действия с заказом можно проделать описав проблему и пожелания через контактую форму / Contact form, в графе *Issue/topic of the inquiry: нужно выбрать change of order, и ниже описать свои пожелания.